Política de Devoluciones y Garantías

Tejido Sabio

Política de devoluciones y cambios

1. Alcance de la Garantía

Todos nuestros productos de crochet cuentan con garantía de satisfacción y calidad. Nos comprometemos a entregar artículos elaborados artesanalmente con los más altos estándares de calidad.

2. Condiciones para Devolución por Producto Defectuoso

Si tu artículo llega en mal estado:

PASO A SEGUIR

ACCIÓN A REALIZAR

No abras el empaque

Mantén el producto en su embalaje original

Toma evidencia fotográfica

Captura claramente el daño visible

Envía la evidencia

WhatsApp: 3332866097

⚠️ Importante: Las solicitudes sin foto o con el producto fuera del empaque original no podrán ser procesadas.

3. Proceso de Evaluación de la garantía

Una vez recibida tu evidencia:

1. Evaluación inicial → Nuestro equipo revisará las fotografías en máximo 24 horas hábiles

2. Recepción del producto → Coordinaremos la recolección del artículo defectuoso

3. Inspección física → Determinaremos el nivel de deterioro:

- Daño por transporte

- Defecto de fabricación

- Manipulación inadecuada

4. Soluciones Disponibles

Según el resultado de la evaluación, ofrecemos:

OPCIÓN

DESCRIPCIÓN

PLAZO

A. Reemplazo

Envío de un artículo nuevo idéntico

5-7 días hábiles de la evaluación física del producto en bodega

B. Bono de compra

Crédito equivalente para otro producto de la tienda con una vigencia de 3 meses

Activación Inmediata tras la evaluación del producto en bodega

5.Exclusiones

No aplican devoluciones en los siguientes casos:

- Productos lavados, usados o alterados

- Daños por uso indebido o negligencia del cliente

- Variaciones mínimas propias del trabajo artesanal (tonalidad, tamaño ±5%)

- Solicitudes realizadas después de 3 días calendario desde la recepción

6. Contacto

📱 WhatsApp: 333 286 6097

🕐 Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a.m. - 6:00 p.m.

Política de Envíos

Tejido Sabio

1. Naturaleza de Nuestros Productos

Todos nuestros artículos son elaborados artesanalmente bajo pedido. Cada pieza es única, hecha a mano con dedicación y tiempo de producción necesario para garantizar la más alta calidad.

2. Tiempos de Producción

📌 Total estimado: Desde la confirmación del pago hasta la entrega en transportadora.

ETAPA

DURACIÓN APROXIMADA

Elaboración artesanal

5 – 15 días hábiles dependiendo del producto

Control de calidad

1 día hábil

Despacho y envío

Según la transportadora y la ubicación del cliente

3. Proceso de Pedido

Pago confirmado → Inicio de elaboración (5-15 días hábiles) → Control de calidad → Despacho → Entrega

4. Compromiso de Comunicación

Nos mantenemos en contacto contigo durante todo el proceso:

Confirmación de pedido → Por correo electrónico

Inicio de elaboración → Notificación al comenzar

Finalización → Aviso cuando tu pieza está lista

Despacho → Número de guía de seguimiento

5. Compensación por Falta de Contacto

Nuestro compromiso contigo:

Si pasados 15 días hábiles desde la confirmación de tu pedido no has recibido ninguna notificación nuestra sobre el estado de tu compra (inicio de elaboración, avances o novedades), automáticamente recibirás:

Bono de descuento 10% de descuento

Válido para: Tu siguiente compra

Vigencia3 meses desde la emisión

¿Cómo reclamarlo?

- Escríbenos al WhatsApp 333 286 6097

- Indica tu número de pedido

- El bono se generará en máximo 24 horas hábiles

7. Seguimiento de Pedido

Una vez despachado tu artículo, recibirás:

- Número de guía de rastreo

8. Dirección de Entrega

Importante:

- Verifica que tus datos de envío sean correctos antes de confirmar el pedido

- No nos hacemos responsables por retrasos por direcciones incorrectas o incompletas

- Para cambios de dirección después del despacho, pueden aplicar costos adicionales

9. Contacto y Soporte

📱 WhatsApp:333 286 6097

🕐 Horario: Lunes a Viernes, 9:00 a.m. - 6:00 p.m.